“接單時,我的時間是按分鐘計(jì)算的?!?月17日中午,在北京市東城區(qū)東直門內(nèi)大街的一家刀削面館,我們見到了40歲的跑腿小哥王耀祥?!拔沂沁@家店的??停袝r候忙得顧不上吃飯,就來碗面對付一口。”當(dāng)天上午,王耀祥已經(jīng)騎著電動車奔波了4家醫(yī)院,為不同的客戶完成取藥、掛號等服務(wù)。
吃過午飯,王耀祥打開手機(jī),開始盤算下午的跑腿行程。“客戶基本通過微信或電話找到我,和我講清他們的代辦需求。我會在辦理的前一天將客戶置頂,方便第二天聯(lián)系?!苯又跻橄蛭覀冋故玖怂涗浥芡壬畹囊曨l和朋友圈。去網(wǎng)紅店鋪代買產(chǎn)品、去演唱會代排隊(duì)、去國家圖書館幫客戶找資料……跑腿需求五花八門,每一項(xiàng)都是“私人訂制”。
王耀祥說,在他做跑腿服務(wù)的3年多時間里,醫(yī)院陪診的訂單是最多的,也是最考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的?!斑^兩天我會陪著一位外地來的先生去首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院做檢查,你們可以跟著我體驗(yàn)一下?!蓖跻檎f。
(資料圖片)
5月19日早上5時,天剛蒙蒙亮,我們便搭上王耀祥的白色轎車,一同去北京豐臺站接一位從安徽亳州來的鞠先生,他這次來北京是為了做術(shù)前檢查。王耀祥解釋說,由于檢查需要早點(diǎn)排隊(duì),還是開車更快些,這個時段路上也不會堵車?!拔襾肀本┮呀?jīng)20多年,比起外地患者,我更清楚各大醫(yī)院科室分布的情況,能帶著患者少走點(diǎn)冤枉路?!蓖跻樽孕诺卣f。
早上6時,王耀祥準(zhǔn)時在出站口等候。他先是用微信詢問了鞠先生的穿著,又將周圍顯眼的標(biāo)識拍下來發(fā)給鞠先生。15分鐘后,兩人順利會合,直奔天壇醫(yī)院。
“我已經(jīng)是第二次聯(lián)系小王陪診了。上次是女兒和我一起來的,小王帶著我們找各個檢查科室,省了很多時間。這次我一個人來,女兒不放心,還是幫我找了小王陪診?!本舷壬鷮@項(xiàng)跑腿業(yè)務(wù)非常滿意。
上午7時,一進(jìn)入醫(yī)院,王耀祥就拿出鞠先生的檢查單,安排檢查事項(xiàng)?!俺檠⑿碾妶D、肌電圖、CT,這4項(xiàng)檢查,我們按這個順序做速度最快,絕對不會影響您趕中午12點(diǎn)的火車?!眻蟮饺√?、尋醫(yī)問路等都不需要過問,鞠先生只需要坐在等待區(qū)等候檢查,其他流程都由王耀祥來“跑”。
整個過程中,王耀祥對時間統(tǒng)籌十分有經(jīng)驗(yàn)?!霸缟夏鷽]吃飯吧,先去抽血,抽完抓緊吃點(diǎn)東西?!蓖跻閷舷壬f。他首先幫鞠先生在報到機(jī)上簽到,發(fā)現(xiàn)距離采血還有一段時間,王耀祥趁這個間隙替鞠先生提交了尿檢樣本。在等待檢查時,王耀祥安撫鞠先生:“這都是正常的術(shù)前檢查,不要緊張?!痹诰舷壬黾‰妶D期間,王耀祥又到樓下打印出了鞠先生上次檢查的片子,并順道幫其他2位客戶修改了問診的預(yù)約時間。
我們注意到,在王耀祥隨身背著的黑色斜挎包中,裝著許多卡片?!斑@些都是需要在北京醫(yī)院定期抓藥的患者寄存在我這里的,他們多半在外地,來回北京抓藥太麻煩,就由我取藥后幫忙郵寄。”自己的跑腿服務(wù)能給他人帶來方便,被他人信任,這讓王耀祥非常驕傲。
上午9時30分,所有檢查完畢。考慮到鞠先生沒有吃早飯,王耀祥到醫(yī)院對面的早餐店買了豆?jié){和手抓餅,然后將鞠先生送回北京豐臺站候車,路上不忘提醒鞠先生下次檢查的時間。
忙完一切事項(xiàng)的王耀祥如釋重負(fù),第一時間給鞠先生的女兒發(fā)去微信語音:“您父親我已經(jīng)送到火車站了,請您放心。”隨后,王耀祥按照提前商定的3小時陪診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)取了鞠先生女兒轉(zhuǎn)來的款項(xiàng)。
“對陪診這項(xiàng)服務(wù)來說,要為客戶節(jié)省時間,還需要想在客戶的前面,提前問清一切注意事項(xiàng)?!蓖跻檎f,“做跑腿服務(wù),最重要的是耐心、細(xì)心、責(zé)任心,這3點(diǎn)缺一不可。這是我做了3年多跑腿服務(wù)的切身體會。”
王圣嬰 周好雨(來源:人民日報海外版)
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