9月26日，部分遭遇押金難退的用戶(hù)，來(lái)酷騎單車(chē)總部退押金。(資料圖 來(lái)源：新京報(bào)記者 陳維城 攝)

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，最近一段時(shí)間，全國(guó)各地都有用戶(hù)反映某些共享單車(chē)押金難退，酷騎單車(chē)就是其中的一家。很多用戶(hù)擔(dān)心企業(yè)會(huì)不會(huì)“卷錢(qián)跑路”了呢?

近日，浙江、深圳、山西等地多位用戶(hù)反映酷騎共享單車(chē)軟件出現(xiàn)押金難退，客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題。多位用戶(hù)擔(dān)心酷騎單車(chē)會(huì)如江蘇“町町單車(chē)”一般突然“卷錢(qián)跑路”。

浙江消費(fèi)者楊先生平時(shí)常用共享單車(chē)，為了每天能更方便快速地找到單車(chē)，他在多個(gè)共享單車(chē)平臺(tái)都注冊(cè)并繳納了押金。今年8月初，他在路邊找車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)多輛小黃車(chē)、小橙車(chē)中，多了幾輛小綠車(chē)，車(chē)身印有“酷騎單車(chē)”“免費(fèi)騎十次”等廣告詞，他當(dāng)天就選擇了酷騎單車(chē)，用支付寶掃碼注冊(cè)并繳納了押金298元。

今年8月底，因?yàn)榧毙栌缅X(qián)，楊先生把共享單車(chē)的押金都退掉了。9月中旬，楊先生又想繼續(xù)使用共享單車(chē)，覺(jué)得小綠車(chē)好用的他，這次他只在酷騎單車(chē)一家平臺(tái)注冊(cè)并繳納押金。用車(chē)前兩次沒(méi)收費(fèi)，楊先生以為是免費(fèi)的，第三次使用時(shí)，酷騎單車(chē)突然提示，先充值再用車(chē)，他才發(fā)現(xiàn)前兩次是收費(fèi)的，共欠費(fèi)6毛。楊先生想，先充10元，用完再充，誰(shuí)知點(diǎn)開(kāi)充值后發(fā)現(xiàn)，必須充滿(mǎn)48元，才能繼續(xù)使用。楊先生很生氣，想把押金退了不再用酷酷騎單車(chē)，但點(diǎn)擊退押金后發(fā)現(xiàn)，此時(shí)他已經(jīng)進(jìn)退兩難。他說(shuō)，“上面馬上跳出頁(yè)面顯示出了余額為負(fù)數(shù)時(shí)，不能退押金。我就沒(méi)辦法了，我現(xiàn)在0.6元又交不進(jìn)去，非逼著我交48元才能夠退回298元。”

酷騎單車(chē)客服電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)，楊先生只能選擇充值48元，繼續(xù)用車(chē)，錢(qián)用完后再退押金。繼續(xù)用車(chē)后，楊先生又發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，還車(chē)鎖車(chē)后酷騎單車(chē)后臺(tái)竟仍在計(jì)費(fèi)，楊先生又再次撥打客服電話(huà)，但是還是沒(méi)人接聽(tīng)。楊先生以為可能只是手機(jī)或計(jì)費(fèi)軟件反應(yīng)遲鈍，就沒(méi)再理會(huì)計(jì)費(fèi)問(wèn)題，直到再次掃碼用車(chē)時(shí)，手機(jī)頁(yè)面上跳出“您沒(méi)有繳納押金”的提示時(shí)，楊先生才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。他說(shuō)：“又想去騎，掃描了一下，手機(jī)頁(yè)面顯示新用戶(hù)請(qǐng)注冊(cè)。又要我重新注冊(cè)了，上面又跳出來(lái)請(qǐng)充值298元，這時(shí)我就感到很糟心了，本來(lái)是老用戶(hù)，充了錢(qián)在里面，為什么還要充錢(qián)呢?我之前充的這298元到底飛到哪里去了呢?”

山西消費(fèi)者翟女士是在今年9月初，無(wú)意中看到當(dāng)?shù)孛襟w有關(guān)酷騎單車(chē)押金難退的報(bào)道，擔(dān)心押金要“打水漂”以后，向酷騎提交的退款申請(qǐng)，目前也是還沒(méi)有拿到退款，也聯(lián)系不上客服。翟女士告訴記者，她現(xiàn)在只能選擇繼續(xù)使用酷騎單車(chē)，但是要用車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，路邊停放的小綠車(chē)越來(lái)越少，而且好不容易找到一輛，卻滿(mǎn)是灰塵，無(wú)法使用。

看來(lái)酷騎單車(chē)的確是出了問(wèn)題，據(jù)了解，從8月中旬開(kāi)始，北京、長(zhǎng)沙、西安等地早就相繼曝出酷騎單車(chē)押金難退問(wèn)題，甚至在多地出現(xiàn)了人去樓空的現(xiàn)象。8月底，酷騎單車(chē)官微曾發(fā)聲明解釋?zhuān)鹿δ苌暇€(xiàn)導(dǎo)致押金不能及時(shí)到賬，并承諾9月份解決問(wèn)題。而如今客服電話(huà)已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)。記者連續(xù)幾天多次撥打酷騎單車(chē)400-800-7765的人工客服電話(huà)，語(yǔ)音提示一直為“坐席忙”。記者近幾天也注意到，在北京地區(qū)停放共享單車(chē)的區(qū)域，已經(jīng)很難找到小綠車(chē)，可使用的數(shù)量很少。根據(jù)酷騎提供的數(shù)據(jù)，酷騎單車(chē)的用戶(hù)已經(jīng)突破300萬(wàn)，每位用戶(hù)押金為298元，這筆資金的總額已經(jīng)接近10億元。(記者 胡波)

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