中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，最大程度激發(fā)消費(fèi)潛力和市場(chǎng)活力，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，依據(jù)《黑龍江省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全市線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者發(fā)起如下倡議：

一、自愿承諾。秉承“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，實(shí)體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，自愿公開承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨，大型商超、區(qū)域連鎖、廠方直營(yíng)店開展異地異店退換貨。

二、主動(dòng)公示。自愿承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，向消費(fèi)者公示無理由退貨承諾和無理由退貨制度，向消費(fèi)者說明實(shí)行無理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。保障消費(fèi)者充分使用線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

三、踐行承諾。承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依承諾建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾，不拖延消費(fèi)者的合理訴求，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

四、接受監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者依照承諾內(nèi)容，積極主動(dòng)處理好同消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，落實(shí)好消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督與管理，自覺接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。鼓勵(lì)使用全國(guó) 12315 平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）機(jī)制及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

希望廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極響應(yīng)倡議，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)，也為自身發(fā)展注入動(dòng)力。

請(qǐng)有意參與“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”活動(dòng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，積極與屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)系。

附：雙鴨山市各縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和各分局聯(lián)系電話（區(qū)號(hào)0469）

集賢縣局：4668436

寶清縣局：5439713

友誼縣局：5818504

饒河縣局：2689023

尖山分局：6116317

嶺東分局：6166098

寶山分局：13384693388

四方臺(tái)分局：4346001

開發(fā)分局：4272551

紅興隆分局：5867315

（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 雙鴨山市 黑龍江省 消費(fèi)者滿意度