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執(zhí)法與服務是行政執(zhí)法機關(guān)的兩大職責。為進一步服務群眾，解決群眾消費維權(quán)中易出現(xiàn)的各部門推諉、扯皮現(xiàn)象，讓人民群眾“買得稱心，用得放心”，解決群眾的后顧之憂，營造一個良好、安全的消費環(huán)境，山東省煙臺市市場監(jiān)管局黃渤海新區(qū)分局打造三級消費保障網(wǎng)絡體系，維護群眾消費安全。

首先，以“消費者投訴服務中心”為龍頭，統(tǒng)領(lǐng)全局消費投訴、糾紛處理工作。承接國家、省、市、區(qū)投訴、申報系統(tǒng)中批轉(zhuǎn)的各類消費投訴、糾紛案件，并分轉(zhuǎn)各市場監(jiān)管所及各業(yè)務處室進行處理，負有督辦、上報及疑難、復雜、重大投訴案件協(xié)調(diào)各業(yè)務部門聯(lián)辦義務。

其次，以各轄區(qū)市場監(jiān)管所、各業(yè)務處室為骨干，承接本部門接到及“消費者投訴服務中心”轉(zhuǎn)交的各類消費投訴、糾紛處理，負責本部門、本轄區(qū)各類消費糾紛處理工作，并及時向 “投訴服務中心”回復糾紛承辦情況。

再次，以片區(qū)監(jiān)管員、科室具體承辦工作人員為抓手，壓實責任。片區(qū)監(jiān)管員與科室具體工作人員，負責對本片區(qū)、本科室職責范圍內(nèi)發(fā)生的消費投訴、舉報等各類消費糾紛進行調(diào)查、調(diào)解、處理。處理完畢后，于規(guī)定時間內(nèi)書寫處理報告，上報消費者投訴中心，由投訴中心對外轉(zhuǎn)報各級發(fā)件部門。

煙臺市市場監(jiān)管局黃渤海新區(qū)分局三級消費保障體系權(quán)責清晰、責任明確，大大地提高了處理消費糾紛工作效率，減少了部門之間因職責不清引起的推諉、扯皮現(xiàn)象，處理消費投訴糾紛平均時間由5天縮減到3天，提高了工作效率，受到了各級好評。(通訊員 姜志明）

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