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青海省海西州：打好維權(quán)“組合拳” 提高消費“幸福感”

時間：2022-11-25 16:12:59    來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)    


【資料圖】

為更好地維護廣大消費者的合法權(quán)益，營造放心良好的消費環(huán)境，今年以來，青海省海西州市場監(jiān)管局不斷突出工作重點、強化工作責(zé)任、創(chuàng)新工作機制，在開展打擊侵害消費者權(quán)益保護工作中多措并舉，狠抓落實，積極維護市場秩序，營造良好的消費環(huán)境。

多維宣傳，營造良好氛圍。以“3?15”消費者權(quán)益保護日為契機，采取線下線上相結(jié)合，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、微信、懸掛橫幅等方式，開展形式多樣的主題宣傳活動，形成強大的宣傳攻勢，引導(dǎo)消費者了解消費維權(quán)知識，提高維權(quán)能力。結(jié)合日常檢查工作，通過派發(fā)宣傳小冊子、張貼海報、走訪企業(yè)等方式，向廣大經(jīng)營者、消費者宣傳《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《價格法》等相關(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)持續(xù)開展誠信經(jīng)營，努力營造健康安全、規(guī)范有序的消費環(huán)境。

暢通渠道，提升維權(quán)服務(wù)效能。2022年以來，全州12315平臺共受理消費者投訴舉報1320起，已辦結(jié)1295起，辦結(jié)率為98%,為消費者挽回經(jīng)濟損失約16.7萬元，12315公眾知曉度進一步提升。大力推廣線下七天無理由退貨活動，鼓勵服務(wù)領(lǐng)域參與到承諾活動中來。制定印發(fā)《海西州市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展線下購物七日無理由退貨倡議活動的通知》，規(guī)范退貨條件、糾紛處理、監(jiān)督指導(dǎo)等內(nèi)容。截至目前，全州累計出動執(zhí)法人員123人次，走訪商戶168戶次，簽訂放心消費承諾書54份，線下無理由退貨數(shù)量140件，累計退貨金額4700元。

強力推進“訴轉(zhuǎn)案”工作。為發(fā)揮“12315”平臺在行政執(zhí)法中的作用，將投訴舉報的線索作為執(zhí)法辦案的重要來源，深挖案件線索，依法查處違法經(jīng)營行為，努力轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管過程中“以調(diào)代罰”局面。通過印發(fā)《海西州市場監(jiān)督管理局關(guān)于召開投訴舉報核查處置工作約談會的通知》以及下發(fā)投訴舉報受理提醒函等方式，對投訴舉報處理過程中存在的問題及時提供決策建議，積極推行“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，及時查處損害消費者權(quán)益案件，有力震懾違法經(jīng)營行為，初步形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良好格局。今年以來，全州共辦理“訴轉(zhuǎn)案”案件23件，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

下一步，海西州市場監(jiān)管局將繼續(xù)以營造安全放心的消費環(huán)境為目標(biāo)，進一步加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和社會共治力度，大力促進消費公平，進一步提高消費信心，激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展動力，助力全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 消費者權(quán)益保護 違法經(jīng)營 合法權(quán)益

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