近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”平臺以次充好，稱有問題的機器為正常機器，并直接關閉用戶通道。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

5月22日，上海市林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月15日在拍機堂通過競價購買了一臺電腦，電腦描述是只有c面跟d面有磕碰。可林先生收到電腦時發(fā)現(xiàn)開機不正常，一直不開機，屏幕上方部位有劃痕，涂層脫落。林先生全程有錄拆包開機，申請發(fā)回售后，對方重新質檢驗機，說機器全部正常，關閉了售后通道。

(資料圖片)

林先生稱，此機器存在暗病，平臺想以次充好，詐騙消費者，希望自己的權益能得到保障。林先生的訴求是退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉轉、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。

此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，拍機堂還疑似存在售后服務、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、商品質量、網(wǎng)絡售假、退款問題等問題。

【案例一】用戶投訴“拍機堂”平臺找各種理由拒絕售后質檢報告胡亂展示

5月11日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月8日在拍機堂APP購買一臺二手手機，價值1173元， 該手機報告描述可以開機，可以連接電腦，無進水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快遞，隨后錄制好視頻開始拆箱拆袋檢測，檢測結果是該手機無法開機，機身內部防水標變紅，與報告不一致。于是朱先生把手機裝入袋中申請售后，售后以包裝袋封口異常多次拒絕售后。朱先生稱，拆箱視頻一直未中斷，還有該公司的包裝袋極為不合理，與平臺上的教學包裝袋不是一款。平臺找各種理由拒絕售后，質檢報告胡亂展示。朱先生的訴求是正常售后 不要求賠償。

【案例二】用戶多次申請退款均被“拍機堂”拒絕理由是拆袋視頻與封袋視頻不連貫

4月15日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月12日在上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司旗下拍機堂購買了蘋果14promax 128g 手機1臺，拍機堂給出的質檢報告顯示可聯(lián)接電腦，但實際收到的手機無法聯(lián)接電腦使用。胡先生在有完整的開箱拆袋質檢視頻的情況下要求退貨，被拒絕。按照拍機堂平臺的要求，在手機IMEI串碼一致，拍機堂封簽未撕毀，封簽一致無損傷，包袋一致的情況下，申訴要求退貨，再次被拒絕。對方給出的理由是拆袋視頻與封袋視頻不連貫。胡先生在所有拍機堂的標識全在的情況下依舊拒絕退款。

【案例三】“拍機堂”被指知法犯法縱容商家以次充好

4月2日，安徽省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于23年3月30日在拍機堂買了兩部二手手機，兩部都與實際檢測報告有差異。其中一部華為p30pro的后置攝像頭有異物，上面有好多刮痕等，都是沒有在驗機報告里面出來的，驗機報告里面只承認有換過后殼。陳先生在拍機堂申請售后，售后以各種理由搪塞過去，稱陳先生拆袋子不規(guī)范。陳先生認為，拍機堂欺騙消費者知情權，讓有問題的機器流向社會，知法犯法，性質惡劣，驗機縱容商家以次充好。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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