近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”拒絕退款，客服直言無(wú)法解決打電話(huà)也是浪費(fèi)話(huà)費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線(xiàn)旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

6月5日，重慶市的屈女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年3月購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)票，身體不適且未消費(fèi)不預(yù)退款，平臺(tái)客服8191號(hào)態(tài)度惡劣，不管怎么樣就是不退款，說(shuō)就算生病了無(wú)法使用也不能退款，提交材料也無(wú)法退款，還說(shuō)無(wú)法解決打電話(huà)也是浪費(fèi)話(huà)費(fèi)，說(shuō)和商家聯(lián)系過(guò)商家不退，但是本人聯(lián)系了商家，商家說(shuō)可以退款未消費(fèi)就可以退。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為屈女士提供）

屈女士表示，平臺(tái)我行我素，侵害消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)2012年3月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》(工商市字(2012)39號(hào))，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款權(quán)利。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、如程、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、窮游網(wǎng)、驢媽媽。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

【案例一】包庇商家？用戶(hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”出爾反爾拒絕開(kāi)票

5月29日，廣東省的陸先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年12月在聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買(mǎi)9套潤(rùn)喉糖和枇杷膏套裝，購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)問(wèn)過(guò)商家是否可以開(kāi)具發(fā)票，客服明確表示可以開(kāi)具發(fā)票，隨后購(gòu)買(mǎi)了891元的商品，等商品收到后，聯(lián)系客服開(kāi)發(fā)票，但就一直推脫，說(shuō)他們不是商家只是平臺(tái)，他們只能聯(lián)系商家提供自己的訴求，開(kāi)不開(kāi)要看商家。

陸先生認(rèn)為這是虎狼之詞，沒(méi)買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)能開(kāi)發(fā)票，買(mǎi)了東西了說(shuō)看商家心情，平臺(tái)一直不處理發(fā)票問(wèn)題，在中間包庇商家，讓平臺(tái)處理商家不管，自己讓他提供商家聯(lián)系方式自己去聯(lián)系開(kāi)發(fā)票也不提供，就是不給開(kāi)發(fā)票，每次說(shuō)的都很好聽(tīng)，就是一直拖著我不給我開(kāi)發(fā)票。

【案例二】隨心退成騙局？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指過(guò)期不能自動(dòng)退款且不提醒

5月19日，浙江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于2023年三月在聯(lián)聯(lián)周邊游下單了寫(xiě)著隨心退的一馬戶(hù)外門(mén)票。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只看到頁(yè)面寫(xiě)著大大的隨心退字，買(mǎi)了后，自己去了幾次發(fā)現(xiàn)人太多了，就沒(méi)進(jìn)去。

胡女士5月4日想退款，卻被告知4月30日已過(guò)期，如果退款，要手續(xù)費(fèi)，可是頁(yè)面上卻寫(xiě)著隨心退，誤導(dǎo)消費(fèi)者，胡女士以為過(guò)期會(huì)自己退，但到期前也沒(méi)有提醒，因此自己不愿意出手續(xù)費(fèi)，胡女士認(rèn)為美團(tuán)商家等都是過(guò)期自動(dòng)退，如果不能自動(dòng)退，平臺(tái)應(yīng)該提醒消費(fèi)者去消費(fèi)。

【案例三】變相詐騙？用戶(hù)反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”券過(guò)期退款需收30%手續(xù)費(fèi)

5月17日，田女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于3月16日在微信群團(tuán)購(gòu)餐飲券，在五一假期計(jì)劃帶孩子和家人去吃，結(jié)果優(yōu)惠券過(guò)期。在申請(qǐng)退款時(shí)告知需要扣取30%手續(xù)費(fèi)。

田女士對(duì)30%手續(xù)費(fèi)發(fā)出質(zhì)疑，是否符合國(guó)家法律，如果符合國(guó)家法律，確實(shí)需要退款扣30%手續(xù)費(fèi)，自己承擔(dān)。田女士表示自己第一次聽(tīng)說(shuō)這種霸王條款，其他每次購(gòu)券都是過(guò)期退，但臨期前并未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)的信息通知，且過(guò)期了也沒(méi)收到信息。田女士認(rèn)為小程序存在嚴(yán)重漏洞，如果忘記超過(guò)半年平臺(tái)就占為己有，這是變相詐騙，沒(méi)有其他平臺(tái)買(mǎi)東西會(huì)扣30%手續(xù)費(fèi)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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